Агентство «Космос-4» выстроит управление деловой репутацией компании для формирования положительного образа. Мы поможем завоевать доверие аудитории и в итоге увеличить прибыль.
Деловая репутация как нематериальный актив компании
Деловая репутация – это совокупность представлений клиентов, партнеров и общественности о качестве работы компании. Она может повышать доверие со стороны инвесторов, партнеров и клиентов, а также получать более высокую прибыль по сравнению со среднерыночными показателями. Положительная репутация помогает организации минимизировать риски при ведении бизнеса, тогда как отрицательная ведет к потере клиентов и убыткам.
Управление деловой репутацией – важный фактор успешного продвижения компании на рынке. Поручите эту работу специалистам нашего агентства, чтобы добиться отличных результатов.
Система управления деловой репутацией организации
Система управления деловой репутацией - это комплекс мер по мониторингу, формированию, защите и оценке общественного мнения о компании, направленный на повышение доверия клиентов и партнеров. Она состоит из нескольких направлений:
- Мониторинг и аналитика. Управление репутацией предполагает сбор упоминаний о компании в СМИ, социальных сетях, на форумах и «отзовиках» с использованием автоматических систем.
- Работа с негативом. Необходимо оперативное выявление негатива, публикация официальных ответов на негативные комментарии, снижение позиций порочащих статей в поисковой выдаче.
- Формирование позитивного имиджа. Оно включает в себя публикацию лояльного контента, работу с блогерами, продвижение экспертных статей, создание качественного контента на корпоративном сайте.
Мониторинг и аудит информационного поля бизнеса
Мониторинг информационного поля организации – это непрерывный сбор информации о ней в соцсетях, СМИ, на сайтах отзывов и других площадках. Он предполагает анализ тональности, то есть определение доли позитивных, негативных и нейтральных отзывов об организации. С помощью автоматических систем и ручного анализа проводится анализ репутации с оперативным реагированием на негатив.
Необходимо проводить мониторинг инфополя не только самой компании, но и ее конкурентов. Анализ позволит выявить слабые места конкурентных фирм, что можно использовать для успешного продвижения.
Инструменты защиты репутации и работа с негативом (SERM)
SERM - это управление репутацией в поисковых системах, направленное на формирование позитивного имиджа бренда путем вытеснения негатива из ТОП- выдачи. Работа с репутацией проводится с использованием целого ряда инструментов:
- Мониторинг упоминаний компании в сети с использованием автоматизированных сервисов;
- Модерация и ответы на отзывы на картах (Яндекс.Карты, Google Maps), специализированных сайтах отзывов и форумах;
- Создание положительных статей с СЕО-оптимизацией для вытеснения негативной информации из верхних строчек поисковой выдачи;
- Удаление негатива юридическими методами. Если в ходе мониторинга на каком-либо сайте была обнаружена недостоверная информация, порочащая имидж организации, необходимо потребовать ее удалить вплоть до судебного разбирательства по иску о клевете.
Формирование пула «адвокатов бренда» и лояльных медиа
Управление деловой репутацией предполагает подбор пула защитников бренда: это популярные блогеры, лояльные СМИ и другие публичные площадки. Это каналы коммуникации, готовые публиковать материалы о бренде, предоставлять площадку для экспертов и объективно освещать деятельность организации. Чтобы договориться со СМИ, необходимо не просто рассылать пресс-релизы, а устанавливать личный контакт с журналистами и блогерами. В этом помогают встречи, пресс-конференции, оперативные ответы на запросы.
Адвокатами бренда выступают самые лояльные клиенты, партнеры или сотрудники, которые публично рекомендуют продукт из личного опыта. Для формирования пула таких клиентов необходимо анализировать клиентскую базу с выявлением тех, кто чаще всего ставит высокие оценки и оставляет положительные отзывы.
Оценка эффективности репутационного менеджмента
Для оценки эффективности управления деловой репутацией организации используется целый ряд метрик. Необходимо оценивать тональность отзывов и упоминаний в интернете, анализировать упоминания в поисковой выдаче, количество положительных, отрицательных и нейтральных отзывов на сайте.
Наши эксперты организуют постоянное управление деловой репутацией компании с непрерывным мониторингом показателей и оперативным реагированием на негатив. Это позволит сформировать в общественном пространстве устойчивый положительный образ бренда, что поможет продвижению на рынке.
